Comunicação Persuasiva e Atendimento ao Cliente foram destaque em Almoço Empresarial da ACIUBÁ
Empresários, gestores e profissionais de diversos setores participaram de mais uma edição do Almoço Empresarial promovido pela ACIUBÁ. O encontro trouxe como tema central a comunicação persuasiva e o atendimento ao cliente, conduzido pelo professor José Lício, que apresentou conceitos aplicáveis ao dia a dia das empresas e mostrou como a qualidade da comunicação influencia diretamente os resultados dos negócios.
A reportagem contou com entrevista do palestrante e de diversos participantes que compartilharam impressões sobre o conteúdo apresentado e sua importância para o comércio, a indústria e os serviços de Ubá.
Comunicação Persuasiva e Atendimento ao Cliente foram destaque em Almoço Empresarial da ACIUBÁ
Persuasão não é manipulação
Logo no início da palestra, José Lício reforçou um dos conceitos mais debatidos do encontro: a diferença entre persuadir e manipular.
Segundo o professor, a persuasão busca influenciar alguém com base em benefícios reais, enquanto a manipulação tenta conduzir decisões apenas para favorecer quem comunica.
“Você pode convencer uma pessoa de algo positivo para ela, algo que atenda às suas necessidades. Isso é persuasão. Manipular é diferente”, explicou.
Além disso, o palestrante destacou que a capacidade de persuasão pode ser desenvolvida por qualquer pessoa.
“Persuasão é uma competência humana. A comunicação pode ser aprimorada e, consequentemente, a capacidade de influenciar positivamente também pode melhorar”, afirmou.
Conceitos da Grécia Antiga aplicados aos negócios
Durante a apresentação, José Lício trouxe referências da filosofia clássica para explicar os fundamentos da comunicação moderna.
Ao abordar conceitos como Ethos, Pathos e Logos, o professor demonstrou que grandes princípios da comunicação permanecem atuais e impactam diretamente vendas, relacionamento com clientes e liderança.
Por isso, um dos principais recados da palestra foi a necessidade de compreender o comportamento humano antes de tentar transmitir qualquer mensagem.
Consequentemente, empresas que desenvolvem empatia, credibilidade e clareza tendem a construir relações mais sólidas com seus clientes.
Elias Coelho destaca a importância da comunicação nas empresas
O presidente da ACIUBÁ, Elias Ricardo Coelho, avaliou positivamente a palestra e destacou a relevância do tema para os empreendedores da cidade.
Segundo ele, a comunicação eficiente faz parte dos pilares necessários para a boa gestão.
“Foi fantástico. O professor tem extrema capacidade técnica. Esses momentos ajudam as empresas a entenderem melhor como atender seus clientes e melhorar seus resultados”, ressaltou.
Ainda durante a entrevista, Elias lembrou que o mercado passa por constantes transformações e exige atualização contínua dos empresários.
Por isso, encontros como o Almoço Empresarial fortalecem o conhecimento e estimulam a troca de experiências entre os participantes.
Silber da Silveira reforça o valor do atendimento humanizado
Também presente no evento, Silber da Silveira destacou que uma boa comunicação começa no primeiro contato da empresa com o cliente.
Segundo ele, o atendimento influencia diretamente a fidelização e a recorrência das vendas.
“O receptivo começa a venda. A abordagem e a forma de comunicação precisam gerar resultado e recorrência dentro da empresa”, afirmou.
Além disso, Silber observou que a tecnologia evolui rapidamente, mas o relacionamento humano continua sendo decisivo.
“Por mais moderno que seja o mundo, ainda somos seres humanos. Precisamos de atenção e de uma comunicação que faça o cliente voltar. Essa recorrência é o sucesso do negócio”, explicou.
Ao comentar um dos pontos centrais da palestra, ele reforçou a diferença entre persuadir e manipular.
“Quando você acolhe o cliente, apresenta seu produto e seu serviço da forma correta, você está persuadindo. Manipular é agir na pressão. Persuadir gera confiança”, destacou.
Participantes destacam aprendizado prático
Diversos convidados ressaltaram a aplicabilidade imediata do conteúdo apresentado.
Uma das participantes observou que pequenas mudanças na comunicação podem transformar a experiência do cliente.
“São coisas que fazemos todos os dias sem perceber. Quando entendemos melhor nossos canais de comunicação, conseguimos melhorar o atendimento”, comentou.
Outro participante destacou o formato dinâmico da palestra.
“Achei fantástico. Todo mundo participa, compartilha experiências e encontra espaço para contribuir. Foi um momento muito enriquecedor”, afirmou.
ACIUBÁ Jovem destaca comunicação como ferramenta de crescimento
Para o presidente da ACIUBÁ Jovem, Tiago, a palestra trouxe reflexões importantes para empresários e profissionais que desejam fortalecer relacionamentos e ampliar resultados.
Segundo ele, a capacidade de se comunicar bem vai muito além das vendas e influencia diretamente a construção de conexões duradouras dentro e fora das empresas.
“Foi uma palestra extremamente relevante. O professor José Lício apresentou conceitos que podemos aplicar no dia a dia dos negócios, especialmente na forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e equipes”, destacou.
Além disso, Tiago observou que a comunicação clara e objetiva se tornou uma competência essencial em um mercado cada vez mais competitivo.
“Quem consegue transmitir valor, gerar confiança e construir credibilidade tem mais oportunidades de crescimento. A comunicação deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser uma necessidade para qualquer empreendedor”, afirmou.
Por fim, o presidente da ACIUBÁ Jovem ressaltou que eventos como o Almoço Empresarial contribuem para a formação de lideranças e para o fortalecimento do ambiente de negócios em Ubá.
“Momentos como este promovem aprendizado, troca de experiências e conexão entre empresários de diferentes segmentos. Isso fortalece todo o ecossistema empresarial da cidade”, concluiu.
Educação financeira e comunicação caminham juntas
O especialista em educação financeira Luciano também participou das entrevistas e relacionou os conceitos da palestra ao comportamento financeiro das pessoas.
Segundo ele, muitas decisões são tomadas pela emoção e apenas depois recebem justificativas racionais.
“Frequentemente a pessoa compra um produto e depois procura razões para justificar aquela decisão. Primeiro vem a emoção. Depois surge a tentativa de racionalização”, explicou.
Luciano destacou ainda que os conceitos apresentados por José Lício ajudam a compreender melhor as escolhas humanas.
“O conhecimento é antigo, mas a aplicação continua extremamente atual. Entender Ethos, Pathos e Logos melhora a forma como nos comunicamos e tomamos decisões”, afirmou.
ACIUBÁ fortalece o ambiente empresarial
Além da palestra, o evento serviu como espaço para networking, troca de experiências e construção de parcerias entre empresários.
Ao longo dos encontros promovidos pela entidade, empreendedores têm acesso a temas relevantes para o crescimento dos negócios e para o desenvolvimento econômico local.
Dessa forma, a associação amplia sua atuação como ponto de conexão entre empresas, profissionais e instituições da região.
Comunicação é um diferencial competitivo
O principal aprendizado do encontro foi claro: empresas que comunicam melhor conseguem criar relacionamentos mais fortes, aumentar a confiança dos clientes e gerar mais resultados.
Por isso, investir em comunicação persuasiva não significa pressionar consumidores. Pelo contrário. Significa compreender necessidades, construir confiança e apresentar soluções de forma transparente.
Ao final da palestra, ficou evidente que o atendimento humanizado continua sendo um dos maiores diferenciais competitivos para qualquer negócio.
Enquanto produtos podem ser copiados, a experiência proporcionada ao cliente permanece como um dos ativos mais valiosos de uma empresa.
📚 Cobertura: Carlos Roberto Sodré WhatsApp
📸 Imagens: Laisa Sodré / Felipe Oliveira
📝 Conteúdo: Pedro Henriques – INDICCA.COM WhatsApp
🎓 Evento: Comunicação Persuasiva e Atendimento ao Cliente foram destaque em Almoço Empresarial da ACIUBÁ
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