{"id":26240,"date":"2026-11-12T11:44:24","date_gmt":"2026-11-12T14:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ubanews.com\/site\/?p=26240"},"modified":"2026-11-12T11:44:30","modified_gmt":"2026-11-12T14:44:30","slug":"o-seu-cliente-esta-indo-embora-voce-percebeu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ubanews.com\/site\/2026\/11\/12\/o-seu-cliente-esta-indo-embora-voce-percebeu\/","title":{"rendered":"O Seu Cliente Est\u00e1 Indo Embora. Voc\u00ea Percebeu?"},"content":{"rendered":"\n

O Seu Cliente Est\u00e1 Indo Embora. Voc\u00ea Percebeu?<\/p>\n\n\n\n

Vivemos um tempo curioso. Nunca tivemos tantas informa\u00e7\u00f5es sobre consumidores, comportamento de compra, tend\u00eancias e prefer\u00eancias. Ao mesmo tempo, parece que muitas empresas perderam a percep\u00e7\u00e3o de quem realmente \u00e9 o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

“O cliente n\u00e3o abandona uma empresa por acaso. Geralmente ele encontra, em outro lugar, algu\u00e9m que o compreendeu melhor.”<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

O Seu Cliente Est\u00e1 Indo Embora. Voc\u00ea Percebeu?<\/h2>\n\n\n\n
\"O<\/a><\/figure>\n\n\n\n

E essa \u00e9 uma quest\u00e3o s\u00e9ria.<\/p>\n\n\n\n

Se n\u00e3o conhecemos o cliente, como podemos atra\u00ed-lo? Como podemos atend\u00ea-lo? Como podemos mant\u00ea-lo por perto?<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes estamos na loja, no escrit\u00f3rio ou na empresa acreditando que atendemos bem. Estamos presentes fisicamente, mas ser\u00e1 que estamos realmente conectados com quem compra de n\u00f3s?<\/p>\n\n\n\n

Conhecemos suas necessidades? Seus h\u00e1bitos? Seus valores? Seus hor\u00e1rios? Ou apenas repetimos processos que funcionaram no passado?<\/p>\n\n\n\n

O cliente mudou. O mercado mudou. A tecnologia mudou.<\/p>\n\n\n\n

Quem n\u00e3o percebe isso corre o risco de ficar falando sozinho.<\/p>\n\n\n\n

Quando a equipe de vendas n\u00e3o participa das decis\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Quando a equipe de vendas n\u00e3o participa das decis\u00f5es de marketing, as campanhas passam a ser constru\u00eddas sem conhecer a realidade do consumidor. Quando a lideran\u00e7a se distancia do atendimento, come\u00e7a a enxergar o mercado por relat\u00f3rios e n\u00e3o pela experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O resultado costuma ser previs\u00edvel: baixa conex\u00e3o, menor engajamento e perda de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

E quando uma empresa deixa de criar conex\u00e3o, outra empresa cria.<\/p>\n\n\n\n

O cliente raramente desaparece. Na maioria das vezes, ele apenas troca de fornecedor.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, conhecer o cliente n\u00e3o deve ser responsabilidade apenas do vendedor. \u00c9 uma responsabilidade da lideran\u00e7a, do marketing, do atendimento e de todos que participam da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Existem ainda quest\u00f5es que muitos empres\u00e1rios evitam discutir.<\/p>\n\n\n\n

Vivemos uma \u00e9poca em que posicionamentos p\u00fablicos<\/h3>\n\n\n\n

Vivemos uma \u00e9poca em que posicionamentos p\u00fablicos, especialmente nas redes sociais, podem influenciar a rela\u00e7\u00e3o com consumidores. Cada empresa tem o direito de expressar suas opini\u00f5es. Entretanto, \u00e9 importante compreender que clientes tamb\u00e9m possuem opini\u00f5es, valores e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Antes de publicar uma opini\u00e3o pessoal usando a marca da empresa, vale uma reflex\u00e3o simples: isso aproxima ou afasta o meu cliente?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existe resposta \u00fanica. Existe estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

O mercado \u00e9 plural, mas o consumidor escolhe onde comprar.<\/p>\n\n\n\n

E hoje escolher ficou muito f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Com poucos cliques, qualquer pessoa encontra novos fornecedores, compara pre\u00e7os, avalia reputa\u00e7\u00f5es e realiza compras sem sair de casa.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 presente no ambiente digital, o concorrente provavelmente est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa cria dificuldades, algu\u00e9m est\u00e1 criando facilidades.<\/p>\n\n\n\n

“O empres\u00e1rio pode escolher n\u00e3o estar no digital. O cliente n\u00e3o escolheu ficar fora dele.”<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\"O<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Muitos empres\u00e1rios ainda resistem ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h3>\n\n\n\n

Muitos empres\u00e1rios ainda resistem ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e \u00e0 presen\u00e7a ativa nas redes sociais. Alguns acreditam que seus clientes n\u00e3o compram pela internet. Outros entendem que o relacionamento presencial continua sendo suficiente. O problema \u00e9 que o comportamento do consumidor muda, mesmo quando a empresa decide n\u00e3o mudar.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, antes de entrar em uma loja, grande parte dos consumidores pesquisa pre\u00e7os, procura avalia\u00e7\u00f5es, visita perfis em redes sociais e busca refer\u00eancias online. Quando uma empresa n\u00e3o est\u00e1 presente nesses ambientes, ela n\u00e3o deixa de ser comparada. Ela apenas deixa de participar da compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em muitos casos, o cliente n\u00e3o procura necessariamente comprar online. Ele procura confian\u00e7a, facilidade de contato, informa\u00e7\u00f5es atualizadas e a sensa\u00e7\u00e3o de que a empresa acompanha o seu tempo. Um perfil abandonado ou a aus\u00eancia digital podem transmitir exatamente a mensagem contr\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto alguns empres\u00e1rios ainda discutem se vale a pena estar no digital, outros utilizam ferramentas simples para mostrar produtos, responder clientes, divulgar novidades e construir relacionamento diariamente. O resultado \u00e9 que muitas vendas come\u00e7am na internet, mesmo quando terminam dentro da loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tecnologia. \u00c9 uma quest\u00e3o de comportamento. E o cliente j\u00e1 mudou seu comportamento h\u00e1 bastante tempo.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma m\u00e1xima do marketing que continua extremamente atual: n\u00e3o fa\u00e7a o cliente pensar demais.<\/p>\n\n\n\n

Quando o consumidor encontra obst\u00e1culos para comprar, ele procura alternativas. Quando encontra facilidade em outro lugar, passa a considerar uma nova op\u00e7\u00e3o. Quando a experi\u00eancia \u00e9 positiva, cria novos h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

E h\u00e1bitos s\u00e3o dif\u00edceis de mudar.<\/p>\n\n\n\n

A Feira Multissetorial ACIUB\u00c1 2026 <\/h3>\n\n\n\n

Estamos chegando ao final de mais um ano. A Feira Multissetorial ACIUB\u00c1 2026 movimenta neg\u00f3cios, cria conex\u00f5es e aproxima empresas de potenciais consumidores. O Natal se aproxima. Enquanto alguns ainda questionam se vale a pena participar, outros j\u00e1 est\u00e3o preparando campanhas, a\u00e7\u00f5es de relacionamento e estrat\u00e9gias para conquistar espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o criar presen\u00e7a digital n\u00e3o impede o cliente de pesquisar. Apenas garante que ele encontrar\u00e1 primeiro o seu concorrente.”<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

O cliente n\u00e3o espera.<\/p>\n\n\n\n

O calend\u00e1rio n\u00e3o espera.<\/p>\n\n\n\n

E o concorrente certamente n\u00e3o espera.<\/p>\n\n\n\n

Os desafios s\u00e3o reais. <\/h3>\n\n\n\n

Os desafios s\u00e3o reais. Falamos diariamente sobre escassez de m\u00e3o de obra, mudan\u00e7as trabalhistas, reforma tribut\u00e1ria e transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Mas esses desafios atingem praticamente todos os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, mais importante do que reclamar do cen\u00e1rio \u00e9 desenvolver a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Empresas que crescem n\u00e3o s\u00e3o as que enfrentam menos dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o as que respondem melhor \u00e0s dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

Recentemente, acompanhamos discuss\u00f5es sobre hor\u00e1rios de funcionamento do varejo e dos supermercados. Independentemente da posi\u00e7\u00e3o de cada pessoa, existe uma reflex\u00e3o interessante para os empres\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Sempre que uma empresa reduz pontos de contato com seus consumidores, abre espa\u00e7o para que outras empresas ocupem esse espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Se o cliente aprender a comprar em outro lugar, ele pode gostar da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Se gostar da experi\u00eancia, pode voltar.<\/p>\n\n\n\n

E, eventualmente, deixar de voltar para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

No final das contas, tudo retorna \u00e0 mesma pergunta:<\/p>\n\n\n\n

Quem \u00e9 o seu cliente?<\/p>\n\n\n\n

A empresa que souber responder essa pergunta com clareza ter\u00e1 mais chances de atrair, atender e fidelizar consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A que n\u00e3o souber corre o risco de descobrir a resposta apenas quando eles deixarem de aparecer.<\/p>\n\n\n\n

Porque o concorrente est\u00e1 estudando o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

E talvez o conhe\u00e7a melhor do que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

\"Pedro<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quem \u00e9 o seu cliente? Em um mercado cada vez mais competitivo, essa pergunta pode definir o futuro de uma empresa. A coluna aborda a import\u00e2ncia de compreender h\u00e1bitos, necessidades e comportamentos do consumidor, integrar vendas e marketing, acompanhar as mudan\u00e7as do mercado e fortalecer a presen\u00e7a digital. Tamb\u00e9m provoca reflex\u00f5es sobre posicionamento, concorr\u00eancia e adapta\u00e7\u00e3o. Afinal, enquanto alguns neg\u00f3cios resistem \u00e0s mudan\u00e7as, outros se aproximam do cliente e conquistam espa\u00e7o. E quem n\u00e3o conhece seu cliente corre o risco de v\u00ea-lo comprar em outro lugar.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":26242,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[508,45,1,509,3],"tags":[],"class_list":["post-26240","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colunistas","category-destaque-principal","category-sem-categoria","category-pedrin","category-slide"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26240"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26240\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ubanews.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}